La FAQ d'Avinao

Chuuuuuut ! C'est ARTISANTS24

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Pour le moment la modification n'est pas disponible via votre profil. Pour cela, si la commande n'est pas en traitement ou expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander des modifications.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger ou de les retourner pour un remboursement (sous conditions).

Nous aussi, nous voulons vous parler !

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures.

Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Vous pouvez également nous contacter via WhatApp (Bouton bleu "Assistance" ou via le chat sur le site. Un humain vous répondra directement.

Chez Avinao, nous cassons les codes.

Contrairement à nos concurrents, nos fournisseurs (artisants et petit producteurs) nous fixe un prix et fixe le prix de leur client.

Chez Avinao, nous réduisons nos marges pour que le fournisseur conserve un prix juste pour lui et que le prix final soit juste également pour vous.

C'est pour cela que nous avons autant de prix barré. Il s'agit du prix que la marque applique à ces clients.

Nous livrons actuellement dans les pays ci-dessous.

Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

• France
• Belgique
• Espagne
• Autriche
• Allemagne
• Danemark
• Finlande
• Irlande
• Norvège
• Royaume-Uni
• Italie
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Suède
• Suisse

L'expédition standard prend normalement 48h en France et 4 à 7 jours à l'international.

L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales en France (moyennant des frais supplémentaires).

Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Nous travaillons à flux tendu pour respecter la planète et limiter l'impact sur l'environnement.
Pour certains produit réalisé à la commande, les délais peuvent être plus long. Les informations sur ces délais sont indiqué sur les fiches produits.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat ou que votre produit était soldé ou a bénéficié d'une promotion, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine pour demander un remboursement.

Dans certains cas le rembourssement partiel peut être effectué, directement sur votre compte bancaire ou via des bans'achats ou points de fidélités que vous pourrez convertir par la suite.

Plus d'infos dans notre politique de retour et de remboursements.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Il s'agit du nom donné à vos points de fidélité.

Pour chaque commande vous obtenez des Naovis. 1€ dépensé = 1 point.

Pour les produits dans la collection des nouveautés de la semaine, ces points sont triplés.

Vous pouvez également obtenir des points complémentaires en effectuant des actions.

N'hésitez pas à consulter votre compte.

Sur votre compte, vous pouvez échanger vos points contre des réduction en pourcentage ou en devise, mais également contre des livraisons gratuites, des produits offert,...

Vos points vous permettent également de franchir des palliers :

Starter

• Gagnez 200 Naovis
• Bénéficiez de 10% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)

Bronze

• Gagnez 500 Naovis
• Bénéficiez de 15% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)

VIP Argent

• Gagnez 1000 Naovis
• Bénéficiez de 15% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
• Bénéficiez de la livraison gratuite sur le montant maximum d'expédition €10 sur l'ensemble de la commande
• Obtenez 10% de réduction sur n'importe quel produit de la collection VIP argent

VIP Or

• Gagnez 3000 Naovis
• Bénéficiez de 20% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
• Bénéficiez de la livraison gratuite sur le montant maximum d'expédition €30 sur l'ensemble de la commande
• Obtenez 20% de réduction sur n'importe quel produit de la collection VIP argent

VIP Platine

• Gagnez 5000 Naovis
• Bénéficiez de 30% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
• Bénéficiez de la livraison gratuite sur le montant maximum d'expédition €30 sur l'ensemble de la commande
• Obtenez 30% de réduction sur n'importe quel produit de la collection VIP argent

Oui. Vous gagnez 500 Naovis (L'équivalent d'un panier de 500€) que vous pouvez échanger contre des réductions, des cadeaux et la livraison gratuite.

Votre filleul obtient pour sa première commande 15% de réduction.

Vous trouverez le lient en bas de cette page.